1. Introducción

En XHuman, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de garantías describe los derechos y procedimientos relacionados con las garantías de los suplementos deportivos que comercializamos, en conformidad con la legislación colombiana vigente, particularmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Las devoluciones y cambios de los pedidos se podrán realizar si se cumple con lo siguiente:

• El reclamo se realice dentro de las siguientes 24 horas de entregado el pedido.

• La información suministrada por el cliente no haya estado errada.

• La reposición del pedido a bodega se realice en máximo 5 días.

• Los productos devueltos se encuentren en las mismas condiciones en las cuales fueron enviados (cerrados, sellados e intactos).

• El reclamante sea la misma persona quien realizo la compra.

• En ningún caso X-Human devolverá el dinero cobrado por envíos y costos logísticos y el valor de los bonos de promoción.

• En caso de devolución el envío correrá por cuenta del comprador.

• La devolución del dinero se procesará dentro de los 30 días siguientes a la fecha del recibo de la mercancía devuelta.

• El solicitante de la devolución del dinero debe realizar una solicitud escrita con la justificación valida y adjuntar certificación bancaria.

• El trámite de reembolso del dinero toma de ocho (8) a quince (15) días hábiles después de recibida la solicitud.

• Al monto del reembolso se le descontará los costos de la transacción.

• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido, sin explicar los motivos. Si rechazamos su pedido, intentaremos notificarlo por medio de la dirección de e-mail que indicó en el pedido. Cuando rechazamos un pedido, no solemos cargar el importe a la tarjeta de crédito o débito, pero si esto no fuese así, le gestionaremos un reembolso del 100%. La recepción de una confirmación del pedido, ya sea electrónica o por otro medio, no implica nuestra aceptación ni constituye una confirmación de nuestra oferta de venta. X-Human, se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo y en cualquier momento a partir de la recepción del encargo

DERECHO DE RETRACTO

En el caso de que el consumidor final decida ejercer el derecho de retracto, deberá hacerlo de conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cual establece qué: “En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.”

2. Definiciones

• Producto: Suplemento deportivo comercializado por XHuman.
• Garantía: Compromiso de XHuman de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos comercializados.
• Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos de XHuman.

3. Cobertura de la Garantía

Nuestros productos están cubiertos por una garantía que asegura:

• La idoneidad y seguridad del producto conforme a su naturaleza.
• La conformidad con las especificaciones técnicas indicadas en el empaque o descripción del producto.
• La ausencia de defectos de fabricación y materiales.

4. Plazo de la Garantía

El plazo de la garantía para los productos comercializados por XHuman es de 5 días a partir de la fecha de entrega. Durante este período, cualquier defecto de fabricación o problema relacionado con la calidad del producto será atendido conforme a lo dispuesto en esta política.

5. Excepciones a la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por uso inadecuado o no conforme con las instrucciones del producto.
• Productos que hayan sido alterados, modificados o reparados por el cliente o terceros no autorizados.
• Desgaste natural del producto debido a su uso.
• Daños causados por factores externos como accidentes, exposición a condiciones extremas de temperatura, humedad, entre otros.

6. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de:
   • Correo electrónico: [email protected]
   • Teléfono: 3127270008
2. Información Necesaria: Proporcione la siguiente información:
   • Número de pedido o factura.
   • Descripción del problema o defecto del producto.
   • Fotografías del producto defectuoso si es posible.
3. Evaluación del Caso: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si es necesario, coordinará la recolección del producto defectuoso para una inspección más detallada.
4. Resolución: Una vez verificado el defecto, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
   • Reparación del producto.
   • Cambio por un producto nuevo.
   • Reembolso del dinero, si ninguna de las opciones anteriores es viable.

7. Tiempos de Respuesta

XHuman se compromete a responder a las solicitudes de garantía dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto defectuoso.

8. Recomendaciones para el Cuidado de los Productos

Para asegurar el buen estado y durabilidad de los productos, se recomienda seguir las instrucciones de uso y almacenamiento indicadas en el empaque de cada suplemento deportivo.

9. Modificaciones a la Política de Garantías

XHuman se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de nuestro sitio web y otros medios de comunicación que consideremos pertinentes.

10. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con esta política de garantías, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 3127270008

En XHuman, estamos comprometidos con su satisfacción y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Agradecemos su confianza en nosotros y estamos aquí para ayudarle con cualquier inquietud o problema que pueda tener con nuestros productos.